Esta es una traducción de conveniencia del documento en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa de tu país exija que se aplique el texto en tu idioma o te reconozca derechos como consumidor que no pueden excluirse.
Términos de uso
Estos términos rigen el uso del sitio web de Axora y establecen las normas generales de acceso a la plataforma. Los clientes utilizan la plataforma conforme a un acuerdo firmado, que estos términos no sustituyen ni modifican.
1. Qué documentos se aplican
Cada parte de la relación se rige por su propio documento:
| Documento | Cubre |
|---|---|
| Acuerdo de servicios firmado y orden de pedido | Módulos, forma de entrega, modelo operativo, niveles de servicio, comisiones, responsabilidad, duración y terminación |
| Anexo comercial | La estructura y los importes de las comisiones acordadas |
| Acuerdo de tratamiento de datos | Tratamiento de datos personales por cuenta del cliente o del operador, subencargados, transferencias, asistencia ante violaciones de seguridad, supresión y devolución |
| Términos del operador y de los proveedores | Cada servicio regulado de un programa, como cuentas, pagos, custodia o servicios de criptoactivos |
| Estos términos y la Política de uso aceptable | El sitio web y el acceso a la plataforma en lo que no cubra un acuerdo firmado |
Si estos términos entran en conflicto con un acuerdo firmado, prevalece el acuerdo firmado. Actualizar estos términos no modifica un acuerdo firmado, sus precios ni sus reglas de prelación.
2. Con quién se celebran estos términos
Estos términos se celebran entre Axora Payments LLC («Axora», «nosotros») y la organización o persona que utiliza el sitio web o la plataforma («tú»). Si actúas en nombre de una organización, confirmas que estás autorizado para aceptar estos términos en su nombre.
3. La función de Axora
Axora proporciona tecnología para cuentas y pagos, monederos, conversión y liquidez, flujos de verificación y operaciones, registros contables e integración. El acceso a la plataforma no te otorga una licencia ni una autorización para prestar servicios regulados, y Axora no te cede su autorización ni la de ningún proveedor.
La función de Axora en un programa es la establecida en el acuerdo de ese programa.
4. Modelos operativos
Red de socios con licencia. Los servicios regulados los prestan el operador del programa designado y los proveedores regulados. Sus controles de verificación, filtrado y operaciones se aplican a todos los servicios habilitados y el cliente no puede desactivarlos.
Programa de entidad independiente. Los servicios se prestan dentro de las autorizaciones propias de la entidad, una vez que su programa ha sido admitido y aprobado por los proveedores implicados. La admisión no tiene un plazo garantizado.
Servicios de criptoactivos en la UE/EEE. Deben prestarlos un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado en la UE: el proveedor designado para el programa o, si la entidad dispone de su propia autorización en la UE y su programa está aprobado, la propia entidad con esa autorización. Un cliente nunca adquiere la autorización de un proveedor por utilizar la plataforma.
5. Requisitos e información exacta
Debes ser una empresa o entidad que haya completado nuestro proceso de alta y, cuando proceda, el del operador o los proveedores de tu programa. Mantén exacta la información sobre tu organización, sus propietarios, actividades y licencias, y comunícanos sin demora cualquier cambio. No debes estar sujeto a sanciones ni actuar en nombre de quien lo esté.
6. Usuarios, credenciales y acceso
El acceso a la plataforma y a la API se concede a los usuarios y credenciales que autorices. Eres responsable de a quién das acceso, de limitar los permisos a lo que cada usuario necesita, de mantener seguras las credenciales y claves y de revocar el acceso sin demora cuando ya no sea necesario.
Avísanos de inmediato en support@axorastack.com si sospechas que una credencial se ha visto comprometida. Podemos revocar o rotar credenciales y restringir el acceso para proteger tu programa. Ejecutamos las instrucciones recibidas con credenciales válidas; la responsabilidad por una instrucción que en realidad no estaba autorizada se determina conforme a tu acuerdo firmado y la ley.
7. Entornos de pruebas y de producción
Cuando se facilita un entorno de pruebas, este utiliza únicamente datos de prueba y no contiene dinero ni activos. El acceso a producción se habilita una vez completados el alta, la aprobación de tu programa y los requisitos de los proveedores.
8. Tus productos y usuarios finales
Puedes ofrecer servicios basados en la plataforma a tus propios clientes, con tu propia marca mediante la API o la entrega en marca blanca, cuando así se apruebe para tu programa. La aprobación indica los tipos de usuario final, los mercados y las actividades cubiertos. Una consola anidada para tus propios clientes empresariales no forma parte de la plataforma salvo que tu acuerdo lo prevea.
Eres responsable de tus propios términos con tus clientes, de asegurarte de que su uso respete la Política de uso aceptable y las normas del programa, y de trasladarles las solicitudes de información nuestras o de un proveedor.
9. Instrucciones, registros y conciliación
Las instrucciones se procesan en el orden y de la forma establecidos en tu acuerdo y en la documentación de integración. Eres responsable de enviar cada instrucción una sola vez y de comprobar su estado antes de reenviarla, para que el mismo pago no se envíe dos veces.
Las cotizaciones muestran el tipo y las comisiones y solo son válidas durante el tiempo indicado. Las instrucciones ejecutadas pueden no ser reversibles, en particular en redes blockchain. Cuando tu acuerdo indique qué registros prevalecen para saldos o liquidaciones, por ejemplo los de un proveedor, se aplicarán esos registros; en otro caso, las discrepancias se investigan con todos los registros disponibles. Comunica sin demora cualquier sospecha de discrepancia con las referencias correspondientes.
10. Incidentes y problemas del servicio
Comunica los incidentes que afecten a tu programa a support@axorastack.com. Los compromisos de notificación, cooperación y niveles de servicio son los de tu acuerdo firmado. Informamos a los clientes de los incidentes que les afectan de forma significativa según lo exijan ese acuerdo y la ley.
11. Cumplimiento y solicitudes de información
Utiliza la plataforma de forma lícita y conforme a la Política de uso aceptable. Facilita la información que nosotros, un operador o un proveedor solicitemos razonablemente para la verificación, la evaluación de riesgos o el cumplimiento legal. Nosotros o un proveedor podemos retrasar, rechazar o comunicar actividades cuando lo exijan la ley o las normas del proveedor, y la ley puede impedirnos explicar el motivo.
12. Comisiones
Las comisiones son las de tu anexo comercial firmado. La facturación, el pago, los impuestos y cualquier deducción de comisiones se rigen por ese anexo. Estos términos no crean un precio, un plan por defecto, un requisito de prepago ni un derecho de compensación. Una comisión registrada en los registros de tu cuenta no es un pago a Axora salvo que tu acuerdo así lo indique.
13. Propiedad intelectual y sugerencias
Axora es titular de la plataforma, la documentación y los contenidos del sitio web. Mientras tu acuerdo esté en vigor, puedes utilizar la plataforma para tu programa aprobado, incluso para atender a tus propios clientes cuando esté aprobado. No debes copiar la plataforma, aplicarle ingeniería inversa ni eliminar sus avisos, salvo en la medida en que la ley lo permita. Podemos utilizar las sugerencias para mejorar la plataforma.
14. Confidencialidad y protección de datos
Cada parte protege la información confidencial de la otra y la utiliza solo para la relación. Los datos personales se tratan como se describe en nuestra Política de privacidad y, cuando tratamos datos por tu cuenta, en tu acuerdo de tratamiento de datos.
15. Disponibilidad y cambios
No garantizamos un servicio ininterrumpido. El mantenimiento, las caídas de proveedores, los incidentes de red o los requisitos legales pueden interrumpirlo o limitarlo. Cuando un cambio afecte de forma significativa a tu programa, el preaviso y cualquier derecho a poner fin al servicio afectado se rigen por tu acuerdo firmado.
16. Suspensión, terminación y salida
Podemos suspender o restringir el acceso cuando lo exijan la ley o un proveedor, cuando sospechemos razonablemente de fraude, exposición a sanciones o uso indebido, o ante un incumplimiento grave. La terminación, la asistencia en la transición y la exportación o devolución de tus datos se rigen por tu acuerdo firmado y tu acuerdo de tratamiento de datos. Los registros se conservan según exige la ley.
17. Responsabilidad
La responsabilidad entre Axora y un cliente se rige por el acuerdo firmado. Respecto del mero uso de este sitio web, Axora solo responde en la medida en que lo exija la ley. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley.
18. Reclamaciones y contacto
Preguntas sobre el sitio web o la plataforma: support@axorastack.com. Reclamaciones: complaints@axorastack.com (las gestiona nuestro equipo de cumplimiento). Notificaciones legales: legal@axorastack.com. Las reclamaciones sobre un servicio regulado se dirigen al proveedor indicado para ese servicio; te ayudamos a encauzarlas.
19. Cambios en estos términos
Las versiones actualizadas se publican aquí con su fecha de entrada en vigor. Las versiones anteriores figuran en Versiones anteriores. Los cambios no modifican un acuerdo firmado salvo que ese acuerdo lo prevea.
20. Ley aplicable
La ley aplicable y los tribunales competentes para las relaciones con clientes son los del acuerdo firmado. Nada de lo dispuesto en estos términos suprime los derechos que reconoce la legislación local imperativa.