本文为英文文件的便利译本。如两者不一致，以英文版为准；但如你所在地的强制性法律要求适用你所用语言的文本，或赋予你不可排除的消费者权利，则依该法律。
投诉
如果 Axora 出了问题，请告诉我们。本页说明如何投诉、投诉如何处理，以及你还可以向哪里反映。
1. 谁可以联系我们
- 客户及其授权用户，可就平台、我们的服务或我们对待他们的方式投诉。
- 基于 Axora 构建的产品的终端用户，应先联系该产品的提供方，由其处理与其服务相关的投诉。如你直接写信给我们，我们会把投诉转交提供方并告知你。
- 其他受我们运营方式影响的人士，例如涉及个人数据或本网站的问题。
2. 首先：是否紧急？
如遇安全事件、疑似未授权访问，或影响实时付款的平台故障，请立即联系 support@axorastack.com 及你常用的支持渠道。无需先提交投诉。
3. 如何投诉
请发送邮件至 complaints@axorastack.com，并注明你在提交投诉。请提供：
- 你的姓名、公司和职务；
- 发生了什么以及时间；
- 相关编号，例如交易号或工单号，必要时附截图；
- 你希望我们怎么处理。
切勿发送密码、API 密钥或私钥。投诉免费。
4. 投诉如何处理
- 确认。我们确认收到你的投诉，并告知由谁负责处理。
- 调查。由未参与该事项的人员审查经过，必要时与相关合作伙伴一起，并可能请你提供更多信息。
- 答复。我们以书面形式答复调查结果、将采取的措施及理由。
客户协议中约定的答复时限适用。如需更多时间，我们会说明原因及预计答复时间。
5. 关于受监管服务的投诉
关于受监管服务（如账户、付款或托管）的投诉，可能由提供该服务的持牌合作伙伴依其自身投诉程序处理，或转交其处理。如出现这种情况，我们会告知你以及由谁答复。该合作伙伴的条款说明了你的其他权利，包括在适用时向监管机构或申诉专员反映。
6. 如对答复不满意
如你对我们的答复不满意，可直接回复我们的答复，要求由未参与该事项的高级管理人员复核。关于个人数据的投诉，也可以向你居住地或工作地的数据保护机构提出。
7. 记录
我们会记录每项投诉及其处理结果，并据此改进平台和服务。